為深入開展“不忘初心、牢記使命”主題教育，落實“四抓四提升”專項整治工作，更好地提升“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”能力和水平，10月9日—10日，四川能投發(fā)展在川能宜賓電力舉辦優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，來自所屬6家供電公司75人參加培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)以“新時代、新征程、心服務(wù)”為主題，參訓(xùn)主要對象為各供電公司一線營銷骨干人員，培訓(xùn)內(nèi)容包含新形勢下供電服務(wù)觀念轉(zhuǎn)變、服務(wù)禮儀、服務(wù)形象提升、服務(wù)溝通技巧、客戶投訴處理技巧以及服務(wù)風(fēng)險防范、突發(fā)事件應(yīng)急處理、營銷服務(wù)人員情緒管理訓(xùn)練等，旨在全方位提升供電服務(wù)人員的服務(wù)理念、服務(wù)形象和服務(wù)技能。 

圖為 開班儀式

四川能投發(fā)展黨委委員林雪川在開班儀式上指出，要實現(xiàn)公司高質(zhì)量發(fā)展，切實提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，需要公司全體員工共同努力，特別是一線供電服務(wù)人員，直接與客戶打交道，受理電力業(yè)務(wù)是公司與客戶之間的紐帶和橋梁，是公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的直接體現(xiàn)，希望大家真正做到用“心服務(wù)”，成為四川能投發(fā)展優(yōu)質(zhì)品牌的最佳代言人。

同時，他要求參訓(xùn)人員在培訓(xùn)中做到“眼到、手到、心到”，既要用眼睛認(rèn)真看老師示范，用筆認(rèn)真記錄學(xué)習(xí)要點，還要用心認(rèn)真理解老師講解的內(nèi)容，并希望在培訓(xùn)結(jié)束后，全體學(xué)員能將學(xué)到的服務(wù)理念和技巧帶回到工作中、帶回到同事中、帶回到客戶中，既要在工作中充分運用，還要起到“傳、幫、帶”的作用，帶動身邊同事一起行動，讓客戶切實感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的優(yōu)質(zhì)體驗感。