為進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)效，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，牢固樹(shù)立“優(yōu)先服務(wù)是企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展生命線(xiàn)”的理念，不斷提升公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，根據(jù)公司 “四抓四提升”專(zhuān)項(xiàng)整治方案中提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)整治工作的安排，11月26日，四川能投發(fā)展組織各所屬公司舉辦供電服務(wù)知識(shí)考試。

考試目的

順應(yīng)電力體制改革對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力的需要，以供電服務(wù)知識(shí)“百問(wèn)百答”活動(dòng)為載體，促進(jìn)全體干部員工積極主動(dòng)學(xué)習(xí)掌握相關(guān)政策法規(guī)和供電服務(wù)知識(shí)，樹(shù)立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)生命線(xiàn)”的全員服務(wù)意識(shí)，不斷提高優(yōu)質(zhì)供電營(yíng)商環(huán)境，提升公司整體服務(wù)水平，更好地服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾對(duì)優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)的需要。

考試內(nèi)容

本次考試內(nèi)容包括：“企業(yè)發(fā)展愿景”“電力體制改革”“電價(jià)政策”“供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范”“營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范”“電能計(jì)量”“業(yè)務(wù)辦理注意事項(xiàng)”“客戶(hù)用電常見(jiàn)問(wèn)題”等8個(gè)方面的內(nèi)容。

考試現(xiàn)場(chǎng)

本次考試設(shè)宜賓、高縣、珙縣、筠連、興文、屏山6個(gè)考點(diǎn)，各公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員、中層管理人員、普通員工共50人參考，公司經(jīng)營(yíng)管理部、紀(jì)檢監(jiān)察部、人力資源部和各公司共同派員監(jiān)考?？荚嚤局_(kāi)、公平、公正的原則，各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格把握，確?？荚嚦煽?jī)真正體現(xiàn)各公司干部職工學(xué)習(xí)成效。

圖為川能宜賓電力考試現(xiàn)場(chǎng)

圖為川能高縣電力考試現(xiàn)場(chǎng)

圖為川能珙縣電力考試現(xiàn)場(chǎng)

圖為川能筠連電力考試現(xiàn)場(chǎng)

圖為川能興文電力考試現(xiàn)場(chǎng)

圖為川能屏山電力考試現(xiàn)場(chǎng)

活動(dòng)成效

自2019年9月公司印發(fā)《關(guān)于開(kāi)展2019年供電服務(wù)百問(wèn)百答活動(dòng)的通知》以來(lái)，各公司高度重視、認(rèn)真組織，通過(guò)自學(xué)、互問(wèn)互答、領(lǐng)導(dǎo)提問(wèn)、組織考試等多種形式開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng)，呈現(xiàn)出濃厚的學(xué)習(xí)氣氛和爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先的積極氛圍，全體干部員工在服務(wù)意識(shí)、服務(wù)知識(shí)、服務(wù)認(rèn)識(shí)方面有了較大提升。通過(guò)對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)知識(shí)的運(yùn)用，服務(wù)形象、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為更加規(guī)范。

活動(dòng)體會(huì)

川能宜賓電力辦公室涂曉妮：通過(guò)參加考試，豐富了自己在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的理論知識(shí)，更加深刻領(lǐng)會(huì)到當(dāng)前做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作對(duì)公司發(fā)展的重要性和必要性。

川能高縣電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部張林：通過(guò)參加供電服務(wù)考試，發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)短板，知道從哪里入手進(jìn)行“補(bǔ)短”，為今后全力做好供電服務(wù)工作提供了良好的知識(shí)儲(chǔ)備。

川能珙縣電力洛表供電所宋靜雯：通過(guò)參加供電服務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)考試，讓我更深刻的掌握了服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，更加了解供電服務(wù)規(guī)范。在今后的工作中，我將用學(xué)到的服務(wù)理念武裝自己的頭腦，不斷提升自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

川能筠連電力鎮(zhèn)舟供電所林峰：通過(guò)本次 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)知識(shí)”考試，讓我感受到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”對(duì)于一個(gè)服務(wù)類(lèi)企業(yè)的重要性，我們將把此次學(xué)習(xí)成果運(yùn)用到今后的工作中，為促進(jìn)公司高質(zhì)量健康發(fā)展獻(xiàn)智獻(xiàn)力。

川能興文電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部劉宇：本次供電服務(wù)知識(shí)百問(wèn)百答學(xué)習(xí)活動(dòng)，提升了我在專(zhuān)業(yè)知識(shí)、供電服務(wù)規(guī)范、電力體制改革等方面的理論水平，牢固的樹(shù)立起優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，明白優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)的生命線(xiàn)，更加明白“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨。

川能屏山電力大乘供電所羅志軍：這次 “百問(wèn)百答”形式好，通過(guò)單位安排的分批次學(xué)習(xí)考核、參加統(tǒng)一考試，前后總共學(xué)習(xí)近兩個(gè)月，既緊張又充實(shí)，讓我深刻認(rèn)識(shí)到必須樹(shù)立全員服務(wù)的理念，全方位營(yíng)造優(yōu)質(zhì)的電力營(yíng)商環(huán)境，才能為公司樹(shù)立優(yōu)良的企業(yè)形象，提升公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。